الدفع والاسترداد
الدفع والاسترداد
طرق الدفع
نوفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع المريحة:
- بطاقات الائتمان / الخصم: فيزا، ماستركارد
- فودافون كاش
- فوري
- الدفع عند الاستلام: متاح في مناطق مختارة داخل مصر
- داخل المتجر: بالبطاقة أو نقدًا في فرعي سيتي ستارز بالقاهرة وسيتي مول بدمنهور
تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع آمنة ومشفرة. نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
الاسترداد
وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سيتم معالجة مبلغ الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ استلامنا وفحصنا للقطعة المرتجعة، حسب مزود الدفع الخاص بك.
شروط الاسترداد
- يجب أن تكون القطع غير مستخدمة، مع بقاء البطاقات الأصلية والتغليف سليمًا
- يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام
- يجب الإبلاغ عن عيوب التصنيع فور ملاحظتها، وفي موعد أقصاه 30 يومًا من الاستلام
طريقة الاسترداد
- سيتم استرداد مدفوعات البطاقة إلى نفس البطاقة
- سيتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام عبر تحويل بنكي أو فودافون كاش
تكلفة شحن الإرجاع
شحن الإرجاع مجاني عندما يكون السبب عيب تصنيع، أو قطعة خاطئة، أو خطأ من جانبنا. لأي سبب آخر (تغيير الرأي، طلب مقاس خاطئ)، تُطبّق رسوم شحن للإرجاع وتُخصم من مبلغ الاسترداد. الإرجاع أو الاستبدال شخصيًا في أحد فرعي نامينال مجاني دائمًا من رسوم الشحن — راجع الشحن والإرجاع.
الاسترداد والاستبدال داخل المتجر
لست مضطرًا لانتظار مندوب الشحن — أحضر طلبك (مع رقم الطلب أو الإيصال) مباشرة إلى أحد فرعي نامينال وسيتولى فريقنا عملية الإرجاع أو الاستبدال شخصيًا، دون أي رسوم شحن:
- سيتي ستارز، القاهرة — الدور الأول، مول سيتي ستارز، 2 شارع عمر بن الخطاب، مدينة نصر
- سيتي مول، دمنهور — الدور الأرضي، سيتي مول، طريق الإسكندرية الزراعي، دمنهور
يمكن إتمام استبدال المقاس أو اللون فورًا، حسب توفر الكمية. يتم إجراء الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية ضمن الجدول الزمني الموضح أعلاه.
عيوب التصنيع
يمكن استبدال أو إرجاع القطع التي بها عيب تصنيع مجانًا خلال 30 يومًا من الاستلام، حتى بعد انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا المعتادة — راجع الشحن والإرجاع لمعرفة كيفية المطالبة.
استرداد جزئي
في بعض الحالات، قد يُمنح استرداد جزئي فقط — على سبيل المثال، إذا لم تكن القطعة في حالتها الأصلية، أو فقدت البطاقات، أو تم إرجاعها بعد مرور 14 يومًا، أو عند خصم رسوم شحن الإرجاع كما هو موضح أعلاه.
قطع غير قابلة للاسترداد
- القطع المخفضة (بيع نهائي)
- القطع الشخصية الاستخدام — الملابس الداخلية، ملابس السباحة والإكسسوارات، والقطع الأخرى التي يصعب إعادة بيعها بأمان بعد فتحها — لأسباب صحية وخاصة بالنظافة
- القطع التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تلفت بعد الاستلام (لا ينطبق هذا على عيوب التصنيع، راجع أعلاه)
- القطع المُرجعة بعد 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بخلاف مطالبات عيوب التصنيع المُقدّمة خلال 30 يومًا
لم تُحل مشكلتك بعد؟
تواصل معنا عبر naminal.eg@gmail.com، أو جهاز حماية المستهلك المصري عبر الخط الساخن 19588 / info@cpa.gov.eg.