الشحن والإرجاع
الشحن والإرجاع
الشحن
نقدم خدمة توصيل سريعة وموثوقة في جميع أنحاء مصر، بالإضافة إلى وجهات دولية مختارة. هل تريد معرفة الرسوم بالضبط لمحافظتك؟ استخدم حاسبة رسوم الشحن.
مصر
- التوصيل القياسي: 3-5 أيام عمل (قد يستغرق وقتًا أطول خلال فترات التخفيضات أو أحجام الطلبات الكبيرة)
- التوصيل السريع: 1-2 يوم عمل (متاح في القاهرة والجيزة)
- شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1,499 جنيهًا مصريًا
الدولي
- تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة (عادةً 7-14 يوم عمل)
- يتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك ووزن طلبك
الطلبات التي تحتوي على عدة سلع قد يتم شحنها في طرود منفصلة. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
الإرجاع والاستبدال
بموجب المادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181/2018، لديك الحق في إرجاع أو استبدال طلبك.
سياسة الإرجاع
- يمكن إرجاع السلع في غضون 14 يومًا من التسليم، دون إبداء سبب
- يجب أن تكون السلع غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وفي عبوتها الأصلية مع الملصقات المرفقة، مع إيصال صالح أو رقم طلب
- لا يمكن إرجاع سلع الاستخدام الشخصي - الملابس الداخلية، وملابس السباحة والإكسسوارات، وأي سلعة غير آمنة لإعادة بيعها بمجرد فتح عبوتها - لأسباب صحية ونظافة
- السلع المخفضة التي تحمل علامة "بيع نهائي" مستثناة ولا يمكن إرجاعها
سياسة الاستبدال
- يتم قبول الاستبدال بمقاس أو لون مختلف في غضون 14 يومًا
- يخضع للتوافر
من يدفع رسوم الشحن للإرجاع والاستبدال؟
- مجاني إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في التصنيع، أو تم شحن سلعة خاطئة، أو أي خطأ آخر من جانبنا.
- يغطي العميل رسوم الشحن إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر - على سبيل المثال، تغيير الرأي أو طلب مقاس خاطئ. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد، أو سيتم تحصيلها من قبل شركة الشحن عند استلام السلعة للاستبدال. راجع حاسبة رسوم الشحن الخاصة بنا لمعرفة رسوم الإرجاع/الاستبدال الدقيقة حسب المحافظة.
الإرجاع أو الاستبدال شخصيًا في فرع سيتي ستارز أو دمنهور لدينا مجاني دائمًا من رسوم الشحن، مهما كان السبب - انظر الخيار 1 أدناه.
عيوب التصنيع
إذا وصلت سلعة بها عيب في التصنيع، يرجى الإبلاغ عنه بمجرد ملاحظته، وفي غضون 30 يومًا من استلام المنتج على أبعد تقدير - حتى خارج النافذة القياسية البالغة 14 يومًا. أرسل لنا صور العيب مع رقم طلبك وسيقوم فريقنا بالتأكيد والترتيب لاستبدال مجاني أو استلام.
الطلبات المفقودة أو غير المسلمة
إذا تم تأكيد فقدان طلبك أثناء الشحن، فسنقوم بشحن بديل لك مجانًا، دون أي تكلفة إضافية عليك.
الخيار 1: الإرجاع أو الاستبدال في المتجر (مجاني)
أسرع طريقة لإرجاع أو استبدال طلب عبر الإنترنت، بدون رسوم شحن في أي اتجاه، هي إحضاره - مع رقم طلبك أو إيصالك - إلى أي من فرعي NAMINAL:
- سيتي ستارز، القاهرة — الطابق الأول، سيتي ستارز مول، 2 شارع عمر بن الخطاب، مدينة نصر
- سيتي مول، دمنهور — الطابق الأرضي، سيتي مول، طريق الإسكندرية الزراعي، دمنهور
يمكن لفريقنا معالجة تبديل المقاس أو اللون على الفور، رهنًا بتوفر المخزون. استرداد المبالغ للإرجاع في المتجر يتبع نفس الجدول الزمني للإرجاع عبر الإنترنت أدناه.
الخيار 2: الإرجاع عن طريق شركة الشحن
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على naminal.eg@gmail.com أو واتساب +20 10 2800 8380 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع
- سيقوم فريقنا بتأكيد ما إذا كان الاستلام مجانيًا (عيب/خطأ من جانبنا) أو له رسوم شحن (تغيير الرأي، مقاس خاطئ)، وسيرسل لك تعليمات الإرجاع في غضون 24-48 ساعة
- بمجرد استلامنا وفحصنا لسلعتك، سيتم معالجة استرداد أموالك في غضون 7-14 يوم عمل
لا تزال المشكلة قائمة؟
يمكنك أيضًا الاتصال بجهاز حماية المستهلك المصري على الخط الساخن 19588 أو info@cpa.gov.eg.
للاستفسارات، تواصل معنا على naminal.eg@gmail.com.